Hoofdpagina
Uit
Miscommunicatie voorkomen
Veel mensen communiceren vaak op een verkeerde manier waardoor de boodschap vaak verkeerd kan overkomen.
Tegenwoordig wordt er vaak gebruik gemaakt van e-mail, MSN en chatten. Vaak worden deze communicatiemiddelen ook voor zakelijke doeleinden gebruikt. Communicatie op zakelijk gebied via de e-mail is tegenwoordig al lang ingeburgerd, maar de communicatie via de andere middelen nog niet zo heel lang. Belangrijk is dus om op een correcte manier met deze middelen om te gaan zodat er geen miscommunicatie kan ontstaan. E-mailen wordt in de zakelijke markt vaak als betrouwbaarder beschouwt omdat de MSN taal van tegenwoordig vaak te snel is. Voor een goede en correcte e-mail begin je altijd beleeft met het juiste onderwerp. Bij het doorsturen van een e-mail moet je altijd goed nakijken of er gen negatieve dingen instaan met betrekking tot andere personen. Daarnaast moet je ervoor zorgen dat er witregels in het document staan; dit oogt namelijk rustiger en trekt de aandacht meer naar zich toe. Hierin horen ook correct geformuleerde zinnen zonder spellingfouten erin. Probeer de boodschap naar de ander toe altijd zo goed mogelijk uit te leggen in korte krachtige zinnen. Voorkom afkortingen zoals die gebruikt worden in SMS en MSN taal, en al helemaal in de zakelijke markt. Deze afkortingen staan vaak slordig en kunnen zodanig als anders worden geïnterpreteerd. Gebruik makkelijke en duidelijke lettertypes die niet te klein of te wollig zijn. Pas ook op met het gebruik van uitroeptekens en vetgedrukte letters. Voor de ontvanger kunnen deze als indringend worden beschouwd. Als laatste moet je altijd de spelling controleren. Vooral bij een e-mail in de zakelijke markt kun je hier snel op worden afgerekend.
Communiceren op een non-verbale manier
Communiceren kan op diverse manieren waaronder verbaal en non-verbaal. Bij non-verbale communicatie wordt er gecommuniceerd zonder woorden en bij verbale communicatie wordt er wel gecommuniceerd met woorden.
In de communicatie tussen mensen geeft de non-verbale communicatie vaak de doorslag. Iemand kan op dat moment wel zeggen dat hij niet boos is, maar als zijn ogen wel boos kijken, dan geeft dit vaak wel de doorslag. Ook kun je kijken naar iemand die zegt dat hij niet zenuwachtig is, maar daarbij wel staat te zweten en te trillen. De uitgezonden reacties van het lichaam geven hierbij ook weer de doorslag om deze persoon niet op zijn woorden te geloven. Enkele voorbeelden van non-verbale communicatie zijn bijvoorbeeld het uiterlijk; iemand met lange haren, netjes opgestoken, wil graag netheid uitstalen. Daarentegen straalt iemand met een kort modern kapsel juist weer hip en modern uit. Kleding kan ook een heel goed voorbeeld zijn voor wat iemand uitstraalt. Vaak kun je aan iemands kleding zien waar deze werkt of van welke soort muziek deze persoon houdt. Onder de jongeren is merkkleding vaak van een heel groot belang. Aan de kleuren van de kleding kun je vaak zien hoe deze persoon in het leven staat. Als iemand bijvoorbeeld veel zwart draagt, dan kan deze persoon treurnis of juist een bepaald statement uitstralen, terwijl iemand met fleurige kleding vaak optimisme uitstraalt. De lichaamshouding van iemand straalt ook heel veel uit; sta je rechtop of ben je vaak in elkaar gekropen? Daarnaast ‘praten’ veel mensen ook met handen en voeten om zo hun verhaal nog meer aan te duiden. Als laatste worden de emoties in je gezicht vaak gebruikt om de boodschap af te lezen; vandaar de uitdrukking: ‘ik kan het van je gezicht aflezen’.
Ter verbetering van de communicatie op het internet, is een door een spa hotel in Spanje samenwerking aangegaan met een hotel marketing bedrijf.
